CIO: Skąd zrodził się pomysł, by stworzyć serwis zajmujący się winem?

Michał Jackowiak: Firma JADE przez ostatnie 3 lata zapewniała pełną obsługę informatyczną Grupie Ambra, czołowemu importerowi i dystrybutorowi win w Europie Środkowej i Wschodniej. Spółkom grupy świadczymy usługi przy wykorzystaniu technologii informatycznej Microsoftu, zapewniając wsparcie dla CRM i budując usługi katalogowe na bazie Microsoft Sharepoint.  Ze współpracy zrodził się pomysł na stworzenie portalu społecznościowego o tematyce winiarskiej, który pozwoliłby na zbieranie rozległej wiedzy winiarskiej. Wśród planowanych materiałów do opublikowania były filmy, recenzje oraz zakładka, w której można było zapytać o radę ekspertów–- sommelierów. Jednak model biznesowy, bazujący wyłącznie na oferowaniu treści, nie spełniał kryteriów opłacalności, dlatego konieczne było rozszerzenie go o część e-commerce.

Robert Warmbier: Zanim przystąpiliśmy do budowy portalu, przeprowadziliśmy wiele badań, by dopracować nasz model biznesowy. Gdy tworzyliśmy  serwis, praktycznie nie było wzorców polskich portali, łączących cechy strony społecznościowej z e-commerce, na których moglibyśmy się oprzeć, dlatego wciąż czujemy się  pionierami. Proces uczenia się i badania trwa.  Zbieramy informacje o preferencjach klientów dotyczących np. smaku wina, które trafiają do systemu CRM i służą dostosowywaniu oferty do ewoluujących potrzeb użytkowników portalu.

Na ile można już podsumować etap startowy serwisu?

R.W.: Zastosowanie nowoczesnych technologii Microsoft oraz dobry plan biznesowy zaprocentowały regularnym wzrostem sprzedaży – już w drugim miesiącu poziom przychodu osiągnął pułap planowany po sześciu miesiącach działalności. Oprócz tego nasz uruchomiony w maju 2010 r. serwis ma niższy od średniej w Polsce współczynnik odrzuceń odwiedzających. A dzięki sprawnemu funkcjonowaniu organizacji i dobrej ofercie produktowej, serwis zyskał duże grono zadowolonych klientów.

Jaką rolę odgrywa technologia w planie biznesowym?

R.W.: Plan biznesu  uwzględnia konkretne środowisko, w którym funkcjonuje firma, i technologie, które wspierają jej działanie i rozwój.  Świadomie wybraliśmy model polegający na precyzyjnym doborze grupy docelowej i asortymentu. Wiemy, że nikt nie chce kupować w sklepie „dla wszystkich”, że ważne jest zbudowanie portalu specjalistycznego. Oczywistym, a jednak niejednokrotnie niedocenianym elementem jest jakość obsługi klienta. W tym obszarze znaczące zasługi ma technologia. Dzięki systemowi CRM oraz rozwiązaniom wspierającym łańcuch dostaw, byliśmy w stanie tak zorganizować działanie biznesu, by klient mógł optymalnie do swoich wymagań i potrzeb wybrać produkt, a my dostarczyć go następnego dnia. Bez względu na to, dokąd w Polsce ma dotrzeć.

Technologia znacznie ułatwia też podtrzymywanie kontaktów z klientami i gromadzenie informacji o ich preferencjach. Ta wiedza jest  wykorzystywana.  Wierzymy, że dostosowanie oferty do potrzeb klienta to klucz do sukcesu, zwłaszcza w branży e-commerce. Technologia jest zatem ważnym elementem naszej strategii, chociaż pamiętamy o zasadzie, która mówi, że co najmniej 50% wydatków powinno być kierowane na marketing serwisu. Poświęcanie całego wysiłku technologii i zaniedbanie działań marketingowych jest dość powszechnym błędem, popełnianym przez startupy internetowe. My unikamy tego błędu.

Dlaczego Winezja.pl bazuje technologicznie na rozwiązaniach Microsoftu?

M.J.:  Naturalnym było zbudowanie przez JADE infrastruktury IT, opartej na chmurowej technologii Microsoftu, w modelu SaaS.  W tym obszarze, w szczególności zarządzaniu relacjami z klientami, , specjalizujemy się od wielu lat. Jednocześnie doświadczenia z wdrożeniami technologii Microsoftu utwierdziły nas w przekonaniu, że są to rozwiązania bardzo dobrze działające, z których nasi klienci są zadowoleni.

R.W.: Trzeba pamiętać o tym, że Winezja.pl nie jest typowym przedsiębiorstwem, które ma rozbudowane struktury. Firma właściwa to zaledwie kilka osób, sprawujących kontrolę nad kluczowymi dla serwisu działaniami. Pozostałą część stanowią zewnętrzne działy, z którymi współpracujemy. Należą do nich: PR, prawny,  SEM/SEO, czy zaplecze magazynowe firmy Ambra. Zoptymalizowanie komunikacji z dostawcami zewnętrznymi poprzez technologię BPOS jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Nasz biznes budujemy na bardzo trwałych fundamentach. Dla Winezja.pl takim fundamentem w dużej mierze są ludzie, którzy mają wiedzę i umiejętności połączone z pasją winiarską. Właśnie technologia Microsoftu pozwala nam zapanować nad ich bardzo rozproszoną strukturą. Zwykle zorganizowanie spotkania kilku osób, należących do organizacji zlokalizowanych w różnych miejscach, jest trudne. Współdzielenie kalendarzy ułatwia znalezienie terminu spotkania. Dzięki telekonferencjom dostępnym przez Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS), możliwe jest też skrócenie czasu potrzebnego na dyskusję. Ponadto zauważyliśmy, że wideokonferencja zorganizowana „w konkretnym celu” skraca czas potrzebny do ustalenia wspólnych decyzji,  ponieważ  rozmowy koncentrują się wyłącznie na kwestiach merytorycznych.

Jakie usługi informatyczne  wdrożono w serwisie Winezja.pl?

M.J.: Usługi informatyczne wewnątrz Winezja.pl zostały podzielone na dwie różne: w chmurze prywatnej i  w chmurze publicznej. Pakiet BPOS, który tworzą Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online i Office Live Meeting, osadzony w chmurze publicznej, wspiera pracę zespołową, umożliwia współdzielenie dokumentów i sygnalizację dostępności pracowników na podstawie ich aktywności i kalendarzy. Obsługuje także pocztę elektroniczną, pozwala na prowadzenie komunikacji poprzez wiadomości błyskawiczne i wirtualne konferencje. Usługi BPOS charakteryzują się wysokim poziomem bezpieczeństwa, a zarządzanie nimi nie wymaga szczególnej wiedzy technicznej. Duża część zadań odbywa się automatycznie, dzięki synchronizacji z Microsoft Active Directory i dostarczonym przez Microsoft narzędziom migracji. BPOS wspiera prowadzenie projektów na wszystkich etapach – podczas inicjacji, w trakcie odprawy, podczas wdrożenia, odbioru, aż po ostateczne jego zatwierdzenie. Umożliwia organizowanie telekonferencji, które ułatwiają omawianie wszystkich kwestii, pozwala na współdzielenie dokumentów w wirtualnym obszarze roboczym, a także na podział zadań, stworzenie harmonogramu oraz późniejszą kontrolę wykonania zadań. Dostęp do wiadomości e-mail, kontaktów, zadań i kalendarzy można uzyskać z dowolnego miejsca na świecie, przy wykorzystaniu dowolnego urządzenia – wystarczy jedynie dostęp do Internetu. Użytkownicy mogą przy tym korzystać z aplikacji Microsoft Outlook lub  przeglądarki internetowej, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. W chmurze prywatnej działają natomiast CRM oraz bazy danych oparte na technologii Microsoft SQL. Wdrożona została także szyna integracyjna, służąca do komunikacji z zewnętrznym dostawcą logistyki, oparta na Microsoft BizTalk Server.

R.W.: Z wszechstronnego dostępu do narzędzi pracy z każdej lokalizacji korzystałem m.in. podczas urlopu. Wypoczywając, miałem jednocześnie stały wgląd w sytuację firmy, w przychodzące e-maile i wyniki sprzedaży.

Ważne jest także to, że przy użyciu narzędzia Live Meeting uczestnicy projektów mogą w każdej chwili zorganizować wirtualną konferencję, której efektywność jest podniesiona poprzez funkcje współdzielenia aplikacji lub prezentacji uruchomionych na komputerze osoby prowadzącej spotkanie.

Dlaczego zdecydowano się na rozwiązania w chmurze?

R.W.:  W momencie tworzenia serwisu właściciele Winezja.pl zdawali sobie sprawę, że zastosowane rozwiązania w modelu tradycyjnym on-premise byłyby inwestycją mającą długi czas zwrotu, pociągającą  ogromne nakłady finansowe na infrastrukturę IT i jej utrzymanie. Ten model finansowania inwestycji nie jest dostosowany do dzisiejszych, cechujących się dużą zmiennością warunków gospodarczych. Z perspektywy czasu mogę z całą pewnością powiedzieć, że firma przyjęła odpowiednią politykę i w efekcie więcej środków inwestuje w rozwój biznesu, marketing oraz sprzedaż. Koncepcja chmury w Winezja.pl  jest odzwierciedlona nie tylko w modelu utrzymania IT.  Całość procesów zarządzania sprzedażą oraz łańcuchem dostaw odbywa się zgodnie z założeniami przez wirtualne rozwiązania. Warto podkreślić, że synchronizacja tak złożonych procesów stanowi wyzwanie dla wielu firm z różnych branż. W przypadku Winezja.pl konieczna była m.in. pełna integracja z importerem i dystrybutorem – Centrum Wina, firmą Schenker, która udostępnia miejsca magazynowe w Centrum Logistycznym w Teresinie, oraz z firmą kurierską UPS, rozwożącą zamówienia do klientów.

Jakie dostrzegacie korzyści związane z cloud?

M.J.: Wydaje się, że w modelu cloud biznes ma większy wpływ na to, co dzieje się z technologią i jak zostaje wykorzystana. Ponieważ założenie kont czy przydział uprawnień do zasobów informatycznych to tylko pierwszy krok wdrożenia, a jednocześnie nie jest to ani proces wymagający wiedzy technicznej, ani zbyt wiele czasu, może wykonać go osoba  nie będąca informatykiem. W dotychczasowym modelu on-premise czynności te wykonywał zazwyczaj administrator, bo wymagały specjalizowanej wiedzy na temat narzędzi informatycznych. Tym samym zmienia się rola „informatyka” w firmie, który nie będzie odpowiadał „jak”, ale  „do jakich celów” wykorzystać technologię. Idąc dalej, nie będzie administratorem, ale właśnie konsultantem technologicznym i trenerem. Jeszcze większy wpływ ma chmura na bezpieczeństwo. Umieszczenie danych w chmurze jest, moim zdaniem, bezpieczniejsze niż trzymanie ich na dyskach we własnym przedsiębiorstwie, gdzie pokusa ze strony osób niepowołanych , by zajrzeć do danych, jest bardzo duża. Posadowienie wrażliwych informacji w chmurze można porównać do wpłacenia pieniędzy na konto w banku, podczas gdy utrzymywanie ich we własnych zasobach jest bardziej podobne do trzymania gotówki w przysłowiowej skarpecie i narażanie ich na kradzież. Nie chcę przez to powiedzieć, że chmura będzie jedynym możliwym modelem, bo moim zdaniem będą równolegle funkcjonowały różne modele dostępu do danych i aplikacji. Jednak zauważamy także u innych klientów JADE coraz większą skłonność do migracji w chmurę. Jednym z przykładów jest duża firma farmaceutyczna, która zaczynała od kilkudziesięciu osób i kilkuosobowego zespołu IT. Obecnie firma liczy ponad tysiąc pracowników, a liczebność zespołu IT się nie zmieniła, bo większość czynności administracyjnych dotyczących infrastruktury i aplikacji wykonywana jest przez nas w outsourcingu albo jest usługą w chmurze.

R.W.: Dla serwisu Winezja.pl wdrożenie rozwiązań w chmurze to przede wszystkim większa produktywność, redukcja kosztów związanych z obiegiem informacji, także jasno sprecyzowane dane na temat podziału zadań w organizacji oraz wygoda ich realizacji. Udało nam się również zoptymalizować procesy i zwiększyć efektywność działań. Współpraca w ramach zespołów projektowych jest prowadzona bez strat czasu. W praktyce nie wyobrażam sobie działania takiego serwisu, jak Winezja.pl, inaczej niż  tylko w chmurze. Czy rzeczywiście jego funkcjonowanie jest bez zarzutu? Zachęcam do sprawdzenia nas na www.winezja.pl.

Żródło: CIO, luty 2011, str. 32