CRM traktujemy jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Z tą świadomością decydujemy się na wdrożenie odpowiedniego dla każdego klienta narzędzia informatycznego CRM.

• CRM operacyjny – wpływa na organizację procesów i pracę wszystkich działów firmy. Gromadzi i pozwala korzystać z informacji o klientach, na tej podstawie wspiera płaszczyzny współpracy. Umożliwia planowanie zdarzeń, akcji i kontrolę wszystkich punktów kontaktów firmy z adresatami jej usług bądź produktów.

Polecany szczególnie: dla firm o złożonej strukturze oraz kładących duży nacisk na planowe i skoordynowane działania pracowników

• CRM Online – podobnie jak CRM operacyjny pozwala na zaawansowaną analizę danych dotyczących klientów, automatyzację ich obsługi, kontrolę i dystrybucję informacji, personalizację ofert i komunikatów. Jest przy tym usługą hostowaną i rozliczaną za miesięczny okres subskrypcji.

Polecany szczególnie: dla firm rozpoczynających działalność, dla małych przedsiębiorstw, a także dla firm wykazujących dynamiczny wzrost ilości zatrudnionych pracowników

• eCRM / eCommerce – wspomaga budowę strategii działania sklepów internetowych, portali społecznościowych. Nastawiony jest na zbiór i analizę szczególnego typu danych i pozwala na bardzo szybkie dopasowywanie usług do zmieniających się potrzeb klientów Internetowych. Umożliwia również nieustanną obserwację trendów sprzedażowych, ewentualnych przestojów w dostawach, śledzenie statystyk wejść i wyjść ze sklepu.

Polecany szczególnie: dla firm skoncentrowanych na kanale internetowym jako głównym punkcie sprzedaży i świadczenia usług

• xRM – usprawnia przepływ informacji dotyczących każdego obszaru działalności biznesowej pomiędzy partnerami firmy. Poprzez zestawienie odpowiednich danych i kontaktów w jednym miejscu system przyspiesza i upraszcza podejmowanie decyzji i współdziałanie, pozwalając firmom łańcucha zachować swoją suwerenność

Polecany szczególnie: dla firm silnie współpracujących z partnerami, dostawcami zewnętrznymi, gdzie czas przepływu danych i czas reakcji pełni ważną z punktu widzenia efektywności rolę

• CRM Public – platforma umożliwiająca szerokie spojrzenie na organizację, obsługująca wszystkie szczeble pracownicze. Największy nacisk kładzie na bezpieczeństwo i aspekty prawne przechowywania i przetwarzania danych; pozwala redukować koszty administracyjne ogromnej liczby działań i procesów.

Polecany szczególnie: dla organizacji sektora publicznego

 

Jeśli jesteś zainteresowany możliwościami CRM, masz pytania – prosimy o kontakt.